Przejdź do treści
+48 95 735 46 10||
RYPARD

Reklamacje i gwarancja

W RYPARD stawiamy na najwyższą jakość produktów, ale rozumiemy, że czasem mogą pojawić się wady materiałowe lub wykonawcze. Poniżej znajdziesz kompletne informacje o gwarancji, procedurze reklamacji i Twoich prawach jako konsumenta.

Gwarancja producenta

Wszystkie produkty marki L&J RYPARD objęte są 24-miesięczną gwarancją producenta od daty zakupu. Gwarancja udzielana jest na podstawie Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827).

Gwarancja obejmuje wady materiałowe i wykonawcze, które ujawnią się w trakcie normalnego użytkowania produktu zgodnie z jego przeznaczeniem. Podstawą reklamacji jest dowód zakupu (paragon lub faktura VAT).

Co obejmuje gwarancja?

Gwarancja obejmuje

  • Wady szwów i połączeń (rozchodzenie się, pękanie)
  • Wady zamków błyskawicznych (zacinanie się, wypadanie suwaka)
  • Wady rzepów i zatrzasków (utrata przyczepności, pęknięcia)
  • Wady materiału (przedwczesne zużycie przy normalnym użytkowaniu)
  • Wady protektorów (pęknięcia, deformacje niewynikające z uderzenia)

Gwarancja nie obejmuje

  • Uszkodzeń mechanicznych (wypadek, upadek, otarcia)
  • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub konserwacji
  • Naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych (elementy odblaskowe, klejone)
  • Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego doboru rozmiaru
  • Uszkodzeń spowodowanych działaniem środków chemicznych
  • Zmian powierzchni skóry naturalnej wynikających z jej właściwości (patyna, drobne różnice w strukturze)

Jak zgłosić reklamację?

Krok 1 — Przygotuj dokumenty

Przygotuj dowód zakupu (paragon lub fakturę VAT) oraz szczegółowy opis wady. Zrób zdjęcia uszkodzenia — ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.

Wskazówka: Zdjęcia rób w dobrym oświetleniu, z bliska, pokazując dokładnie wadę. Zrób też zdjęcie ogólne produktu i metki z rozmiarem.

Krok 2 — Zgłoś reklamację

Reklamację możesz zgłosić na dwa sposoby:

  • Online — wypełnij formularz reklamacji w panelu klienta (sekcja „Zwroty i reklamacje”)
  • Email — wyślij zgłoszenie na adres reklamacje@rypard.pl z numerem zamówienia, opisem wady i zdjęciami

Wskazówka: Formularz online jest szybszy — automatycznie dołącza dane zamówienia i historię zakupów.

Krok 3 — Wyślij produkt

Po przyjęciu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki produktu. Produkt musi być czysty, z dołączonym dowodem zakupu. Koszty wysyłki do nas pokrywa kupujący — przy pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracamy koszty przesyłki.

Wskazówka: Przed wysyłką wyjmij wszystkie elementy, które nie podlegają reklamacji (np. podpinkę zimową, jeśli reklamujesz zamek).

Krok 4 — Oczekuj na decyzję

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu. O decyzji poinformujemy emailem i telefonicznie. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia — naprawimy lub wymienimy produkt i odeślemy na nasz koszt.

Wskazówka: W wyjątkowych przypadkach (konieczność dodatkowych badań) termin może zostać wydłużony — zawsze informujemy o tym klienta.

Prawa konsumenta

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia otrzymania produktu. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, z metkami, w oryginalnym opakowaniu.

Rękojmia

Niezależnie od gwarancji producenta, przysługuje Ci prawo do rękojmi — odpowiedzialności sprzedawcy za wady fizyczne i prawne produktu. Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania produktu. W ramach rękojmi możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamacja z gwarancji

Reklamację możesz złożyć zarówno z tytułu rękojmi (do sprzedawcy), jak i gwarancji (do producenta). W przypadku produktów RYPARD — jesteśmy zarówno producentem, jak i sprzedawcą, więc obie ścieżki prowadzą do nas.

Konserwacja produktów

Prawidłowa konserwacja przedłuża żywotność odzieży motocyklowej i jest warunkiem zachowania gwarancji.

Pranie

  • Odzież tekstylną pierz w temperaturze max. 30°C, na programie delikatnym
  • Przed praniem wyjmij wszystkie protektory i podpinki
  • Używaj łagodnych detergentów — nie stosuj wybielaczy
  • Odzieży skórzanej nie pierz — czyść specjalnymi preparatami do skóry

Suszenie

  • Nie suszyć w suszarce bębnowej
  • Susz na powietrzu, w cieniu — nie wystawiaj na bezpośrednie słońce
  • Nie susz na grzejnikach ani przy źródłach ciepła

Przechowywanie

  • Przechowuj w suchym, przewiewnym miejscu
  • Nie zgniataj — wieszaj na szerokim wieszaku
  • Skórzane produkty regularnie impregnuj, nawet gdy ich nie używasz

Membrany wodoodporne

  • Regularnie odnawiaj impregnację (co sezon lub po każdym praniu)
  • Używaj impregnatów przeznaczonych do membran (nie silikonowych)
  • Po praniu stosuj impregnat w sprayu lub w praniu

Potrzebujesz pomocy?

Nasz dział reklamacji jest do Twojej dyspozycji:

  • Telefon: +48 95 735 46 10 (Pn–Pt, 9:00–17:00)
  • Email: reklamacje@rypard.pl

Adres do wysyłki reklamacji

L&J RYPARD — Dział Reklamacji
ul. Górczyńska 23
66-400 Gorzów Wielkopolski

Dopisek na paczce: REKLAMACJA